Sklepy internetowe są bardzo popularne zarówno wśród klientów, jak i przedsiębiorców. Osoby chcące założyć własny biznes coraz częściej decydują się właśnie na prowadzenie e-sklepu. Jest to bardzo wygodna forma rozpoczęcia własnego biznesu ze względu na o wiele mniejszą ilość formalnych wymagań niż w przypadku tradycyjnego przedsiębiorstwa – niepotrzebny jest lokal, wyposażenie, szyld itp. Oczywiście biznes online również wymaga spełnienia pewnych formalności, na przykład stworzenia regulaminu.
Regulamin e-sklepu – co mówią przepisy ?
Regulamin sklepu internetowego to obowiązek. Ma on za zadanie chronić zarówno przedsiębiorcę, jak i klienta. Ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną w art. 8 stanowi:
„1. Usługodawca:
- określa regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej „regulaminem”,
- nieodpłatnie udostępnia usługobiorcy regulamin przed zawarciem umowy o świadczenie takich usług, a także – na jego żądanie – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.
2. Usługobiorca nie jest zobowiązany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zostały mu udostępnione w sposób, o którym mowa w ust. 1 pkt. 2”.
A zatem obowiązkiem przedsiębiorcy jest zarówno stworzenie regulaminu sklepu internetowego, jak i udostępnienie go klientom w sposób wyraźny i klarowny.
Jakie informacje musi zawierać regulamin e-sklepu?
Ust. 3 wspomnianego wyżej aktu prawnego stwierdza, że w regulaminie internetowego sklepu należy określić:
- rodzaje oraz zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
- warunki świadczenia tychże usług łącznie z technicznymi wymaganiami koniecznymi do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca,
- zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym,
- warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie wyżej wymienionych usług,
- sposób postępowania reklamacyjnego.
Z kolei ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, zgodnie z art. 9 pkt.1 wymaga, aby regulamin sklepu internetowego, który podlega tej ustawie, zawierał również poniższe informacje:
- imię i nazwisko (nazwę), adres zamieszkania (siedziby) oraz organ, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,
- istotne właściwości świadczenia i jego przedmiot,
- cenę lub wynagrodzenie obejmujące wszystkie składniki, szczególnie cła i podatki,
- zasady zapłaty ceny lub wynagrodzenia,
- koszty oraz termin i sposób dostawy,
- prawo do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni (ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w art. 10 ust. 3),
- koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy,
- termin, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu ma charakter wiążący,
- minimalny okres, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe,
- miejsce i sposób składania reklamacji,
- prawo do wypowiedzenia umowy (o którym mowa w art. 8 ust. 3).
A zatem większą część regulaminu sklepu internetowego stanowią dane sprzedawcy oraz informacje o produktach i usługach, a tylko niewielka jego część ma być poświęcona prawom sprzedawcy i konsumenta. Należy postarać się o to, aby regulamin e-sklepu sformułowany został w sposób umiejętny – zrozumiały, czytelny i rzeczowy. Pozwoli to zapewnić bezpieczeństwo firmie oraz jej klientom.
